privacyPolicy

Última atualização: 14 de julho de 2026.

A Lovus ("Lovus", "nós") opera uma plataforma de busca e comparação de casas de repouso e instituições de longa permanência para idosos (ILPIs) em todo o Brasil. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, com quem podemos compartilhá-los e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem pode usar a Lovus

A Lovus é destinada a maiores de 18 anos. Se você está buscando uma casa de repouso em nome de um familiar, o titular dos dados pessoais tratados é você — a pessoa que interage com a plataforma —, não o idoso sobre o qual você busca informações, salvo quando você optar por compartilhar dados dele conosco.

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta: nome, e-mail e senha (ou provedor de login), quando você cria uma conta.
• Dados de contato e busca: nome, telefone e e-mail informados ao entrar em contato com uma instituição listada, além de casas favoritadas, listas de comparação e filtros de busca salvos em sua conta.
• Dados de uso: páginas visitadas, buscas realizadas e interações com a plataforma, coletados automaticamente para melhorar a experiência e a relevância dos resultados.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, coletados para segurança e diagnóstico.

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis (saúde, biometria, origem racial, convicção religiosa ou política, entre outros) além do estritamente necessário para viabilizar seu contato com uma instituição — e, nesse caso, apenas quando você optar por fornecê-los voluntariamente em uma mensagem de contato.

3. Para que usamos seus dados

• Viabilizar seu contato com instituições cadastradas;
• Manter suas casas favoritas, listas de comparação e preferências salvas entre sessões;
• Personalizar e melhorar os resultados de busca;
• Enviar comunicações operacionais (confirmações, avisos de segurança) e, mediante seu consentimento, comunicações de marketing;
• Prevenir fraude, abuso e uso indevido da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos seus dados de contato (nome, telefone e e-mail) com a instituição específica que você optar por contatar através da plataforma, exclusivamente para viabilizar esse contato. Também compartilhamos dados com prestadores de serviço que nos ajudam a operar a Lovus (hospedagem, e-mail transacional, analytics), sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Bases legais

Tratamos seus dados com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V, LGPD), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), no seu consentimento, quando aplicável (art. 7º, I), e em nosso legítimo interesse em manter e melhorar a plataforma (art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou por período maior quando exigido por lei. Ao encerrar sua conta, seus dados pessoais são excluídos ou anonimizados, exceto quando devamos retê-los para cumprir obrigação legal.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados;
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados; e
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@lovus.com.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e armazenamento em ambiente seguro. Nenhum sistema é completamente livre de riscos; caso identifiquemos um incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

9. Cookies

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão, lembrar preferências e entender como a plataforma é utilizada. Detalhes completos estão na nossa Política de Cookies.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma antes de entrarem em vigor.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais podem ser enviadas para privacidade@lovus.com.br.