Política de Privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026.

Lovus ("Lovus", "nosotros") opera una plataforma de búsqueda y comparación de residencias e instituciones de larga estadía para adultos mayores (ILPI) en todo Brasil. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes sobre ellos, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley N.º 13.709/2018 — LGPD).

1. Quién puede usar Lovus

Lovus está dirigido a personas mayores de 18 años. Si buscas una residencia en nombre de un familiar, el titular de los datos eres tú, la persona que interactúa con la plataforma, no la persona mayor que estás investigando, salvo que decidas compartir sus datos con nosotros.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (o proveedor de inicio de sesión), al crear una cuenta.
• Datos de contacto y de búsqueda: nombre, teléfono y correo electrónico proporcionados al contactar a una institución listada, además de residencias favoritas, listas de comparación y filtros de búsqueda guardados en tu cuenta.
• Datos de uso: páginas visitadas, búsquedas realizadas e interacciones con la plataforma, recopilados automáticamente para mejorar la experiencia y la relevancia de los resultados.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, recopilados para seguridad y diagnóstico.

No recopilamos intencionalmente datos sensibles (salud, biometría, origen racial, creencias religiosas o políticas, entre otros) más allá de lo estrictamente necesario para posibilitar tu contacto con una institución, y en ese caso, solo cuando decides proporcionarlos voluntariamente en un mensaje de contacto.

3. Para qué usamos tus datos

• Posibilitar tu contacto con instituciones registradas;
• Mantener guardadas tus residencias favoritas, listas de comparación y preferencias entre sesiones;
• Personalizar y mejorar los resultados de búsqueda;
• Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, avisos de seguridad) y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing;
• Prevenir fraude, abuso y mal uso de la plataforma;
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos de contacto (nombre, teléfono y correo electrónico) con la institución específica que elijas contactar a través de la plataforma, únicamente para posibilitar ese contacto. También compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar Lovus (hospedaje, correo electrónico transaccional, analítica), siempre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad. No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Bases legales

Procesamos tus datos con base en la ejecución de un contrato o procedimientos preliminares a tu solicitud (art. 7, V, LGPD), el cumplimiento de una obligación legal (art. 7, II), tu consentimiento, cuando corresponda (art. 7, I), y nuestro interés legítimo en mantener y mejorar la plataforma (art. 7, IX), respetando siempre tus derechos y libertades fundamentales.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, o más tiempo cuando la ley lo exija. Al cerrar tu cuenta, tus datos personales se eliminan o anonimizan, excepto cuando debamos conservarlos para cumplir con una obligación legal.

7. Tus derechos

Según la LGPD, puedes en cualquier momento:

• Confirmar la existencia del tratamiento y acceder a tus datos;
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la ley;
• Solicitar la portabilidad de tus datos;
• Revocar el consentimiento y solicitar la eliminación de tus datos;
• Obtener información sobre con quién compartimos tus datos; y
• Presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en contato@lovus.com.br. Podemos solicitar información adicional para confirmar tu identidad antes de responder la solicitud.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo conexión cifrada (HTTPS), control de acceso y almacenamiento en un entorno seguro. Ningún sistema está completamente libre de riesgos; si identificamos un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, te notificaremos a ti y a la ANPD según lo exige la LGPD.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión activa, recordar preferencias y entender cómo se usa la plataforma. Puedes encontrar todos los detalles en nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma antes de que entren en vigor.

11. Contacto

Las preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales pueden enviarse a contato@lovus.com.br.